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ACCOUNT DELETION

アカウント削除

eipetアカウントはアプリ内から削除できます。削除は取り消せず、削除後に学習データを復元することはできません。月額プランの契約中や利用期限切れの場合も削除できます。

月額プランの解約は別の手続です

eipetアカウントを削除しても、Appleの月額プランは自動的には解約されず、請求が続く場合があります。アプリのアンインストールも、アカウント削除や月額プランの解約にはなりません。

自動更新を止めるには、現在の期間終了の24時間前までに、iPhoneの「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」→ eipetから解約してください。アプリの設定にある「App Storeでプランを管理」からも確認できます。

Appleの解約手順もご確認ください。解約前でも、そのままeipetアカウントを削除できます。

アプリでの削除手順

ホームまたは月額プランの画面にある設定のアイコンから進んでください。

  • 1. 設定の「アカウントとデータ」で「アカウントを削除」を選びます。
  • 2. 削除対象と月額プランに関する案内を読み、「理解して次へ」を選びます。
  • 3. 最終確認で「アカウントを削除」と正確に入力し、「アカウントを削除」を選びます。
  • 4. GoogleまたはAppleで再認証し、本人確認を完了します。Appleに連携したアカウントではAppleで再認証します。再認証をキャンセルすると削除は始まりません。

削除されるデータ・処理の開始

本人確認後、認証情報とアカウント関連データの削除処理を直ちに開始します。バックエンドでの処理完了には時間がかかる場合があります。

  • ログイン情報、プロフィール、利用資格・同意情報。
  • 会話、翻訳、レッスン、復習などの学習履歴、英語力の推定、統計。
  • 報酬、ペット、持ち物。
  • 不具合報告、お問い合わせ、アカウントに紐づく製品分析情報。
  • eipetアカウントと購入情報の対応付け。

削除後も残る場合がある記録

返金対応、不正利用防止、会計・税務および法令上必要な範囲で、必要最小限の取引記録を保持する場合があります。これらの記録にはeipetの利用者IDを含めず、学習情報や連絡先との対応付けを削除します。

法令上必要な購入・会計記録、セキュリティログ、通常のバックアップ、またはAppleその他の外部提供者が独立して保持する記録は、それぞれの保存期間が満了するまで残る場合があります。

詳しくはプライバシーポリシーの保存期間とアカウント削除に関する説明をご確認ください。

ログインできない・アプリを利用できない場合

対象のeipetアカウントと削除希望を記載して、hello@eipet.appへご連絡ください。登録メールアドレスからの連絡、再認証その他の合理的な方法で本人確認をお願いする場合があります。具体的な方法は個別にご案内します。

パスワード、認証コード、支払いカード情報は送らないでください。月額プランが有効でなくても、削除に関するお問い合わせを受け付けています。