サポート
eipetの使い方、不具合、月額プラン、アカウントに関するお問い合わせを受け付けています。
お問い合わせ
アプリにログインできない場合も、hello@eipet.appへお問い合わせいただけます。
アプリでは、設定の「不具合を報告・ご意見を送る」または「お問い合わせ」を利用してください。月額プランが有効でなくても、設定とサポートを利用できます。月額プランの画面からは、設定のアイコンを開いてください。
購入したのに利用できない・購入を復元したい
- 購入時と同じApple AccountでApp Storeにサインインし、購入時と同じeipetアカウントにログインしているか確認してください。GoogleとAppleなど、ログイン方法が異なると別のeipetアカウントになる場合があります。
- 通信状態を確認し、アプリの設定または月額プランの画面で「購入を復元」を選んでください。
- 購入が保留中、または購入情報の確認中の場合は、重ねて購入せず、Appleの手続や確認処理の完了をお待ちください。通信・確認処理の障害時は、購入情報を保持して復旧後に確認します。
- 解決しない場合は、表示された案内、発生日時、利用中のeipetアカウントを確認できる情報を添えてお問い合わせください。
月額プランの解約・返金
解約・更新の確認は、アプリの設定の「App Storeでプランを管理」、またはiPhoneの「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」→ eipetから行えます。自動更新を止めるには、現在の期間終了の24時間前までに解約してください。
詳しくはAppleの解約手順をご確認ください。アプリのアンインストールやeipetアカウントの削除だけでは、月額プランは解約されません。
返金の可否と手続はAppleの規則および適用法令に従います。Appleの返金申請手順をご確認のうえ、Appleへ返金を申請するから手続してください。eipetの運営者はApp Store外で直接返金を処理しません。
お問い合わせに記載する情報
起きていること、発生日時、表示されたエラー、端末・OS・アプリのバージョンを、分かる範囲でお知らせください。パスワード、認証コード、支払いカード情報や第三者の秘密情報は送らないでください。
返信先メールアドレスはお問い合わせ対応にのみ使用し、マーケティングには使用しません。アプリ内のお問い合わせには、会話履歴、音声、画面写真を自動添付しません。
アカウントの削除方法と保存される記録については、アカウント削除とプライバシーポリシーをご確認ください。